Häufige Fragen

Häufige Fragen – Alles, was du zu deiner Bestellung wissen musst

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Alles, was du zu deiner Bestellung wissen musst

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Fotopuzzles & Rahmen

Memo-Spiel

Bilddateien & Bildqualität

  • Welche Bildformate können verarbeitet werden?

    Wir verarbeiten ausschliesslich die Formate JPG (jpg, jpeg) und PNG. Die meisten Digitalkameras erzeugen automatisch Bilder im JPG-Format.

  • Welche Auflösung wird empfohlen?

    Grundsätzlich gilt: je höher die Auflösung, umso besser die Darstellung des gedruckten Fotoprodukts. Die Qualität des Drucks hängt stark von der Auflösung des digitalen Ausgangsbildes ab. Wenn deine Bilder mindestens 1600 Pixel auf der längsten Seite haben, ist das für ein 48-, 100-, 200- bzw. 500-Teile Fotopuzzle ausreichend. Dies entspricht in etwa einem Bild einer 2-Megapixel-Digitalkamera. Für das 1000-Teile-Fotopuzzle empfehlen wir eine Mindestauflösung von 2500, für das 2000-Teile-Fotopuzzle 3000 Pixel. Dies entspricht in etwa einem Bild einer 4-Megapixel-Kamera.

    Bildeignung

    Nachdem du dein Bild hochgeladen hast, gelangst du in den Bestellassistenten. Dort wird dir auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen angezeigt, ob dein digitales Bild für das ausgewählte Produkt-Format geeignet ist.

    ***** = Sehr Gute Bildqualität
    ****  = Gute Bildqualität
    ***   = Durchschnittliche Bildqualität, evtl. unscharf
    **    = Mässige Bildqualität, unscharf
    *     = Schlechte Bildqualität, sehr unscharf

    Bitte beachte, dass sich die Skala ausschliesslich auf die Auflösung deines Bildes bezieht. Schärfe und allgemeine Qualität des Bildes können in dieser Beurteilung nicht berücksichtigt werden. Je grösser das gewählte Produkt-Format ist, desto höher muss die Auflösung deiner Datei sein. Die Auflösung der gelieferten Datei wird von uns nicht verändert! Reklamationen aufgrund mangelnder Qualität deiner Bilddatei(en) können wir leider nicht akzeptieren.

  • Wie gross darf die Datei maximal sein?

    Bitte achte darauf, dass die Datei nicht grösser als 80 MB ist.

  • Welcher Farbraum wird benötigt?

    Nur Bilder im RGB- oder sRGB Farbraum können einwandfrei verarbeitet werden. Die meisten Kameras nutzen den sRGB Farbraum als Standard. Bitte speichere auch schwarz-weiss Fotos als JPG Bild im angegebenen Farbraum und nicht als Graustufen-Bild!

  • Findet eine Bearbeitung meines Bildes statt?

    Nein, wir übernehmen die Bilder zu 100% so, wie du sie einsendest. Eine Nachbearbeitung findet nicht statt. Bitte prüfe daher vor Abschluss deiner Bestellung genau die angezeigte Vorschau deiner Produkte.

  • Ich möchte eine exakt-passende Bilddatei anlegen. Welche Abmessungen sollte die Bilddatei aufweisen?

    Bitte lege für ein Fotopuzzle die Datei mit folgenden Abmessungen (in Pixel) an:

    Produkt Breite Höhe
    Fotopuzzle 48, 100, 200, 500 Teile 3409px 2567px
    Fotopuzzle 1000 Teile 4530px 3409px
    Fotopuzzle 1000 XXL & 2000 Teile 6406px 4819px

    Die angegebenen Masse beinhalten bereits eine umlaufende Beschnitttoleranz von 35 Pixel. Bitte platziere in diesem Bereich deiner Datei keine wichtigen Bild- oder Textelemente.

    Bitte lege für eine Memo-Spiel-Karte die Dateien mit folgenden Abmessungen (in Pixel) an:

    Produkt Breite Höhe
    Memo-Spiel-Karte 6x6 cm 810px 810px

    Die angegebenen Masse beinhalten bereits eine umlaufende Beschnitttoleranz von 47 Pixel. Bitte platziere in diesem Bereich deiner Dateien keine wichtigen Bild- oder Textelemente.

    Bitte lege für ein Fotopuzzle die Datei mit folgenden Abmessungen (in Pixel) an:

    Fotopuzzle 48, 100, 200, 500 Teile Breite: 3409px Höhe: 2567px
    Fotopuzzle 1000 Teile Breite: 4530px Höhe: 3409px
    Fotopuzzle 1000 XXL & 2000 Teile Breite: 6406px Höhe: 4819px

    Die angegebenen Maße beinhalten bereits eine umlaufende Beschnitttoleranz von 35 Pixel. Bitte platziere in diesem Bereich deiner Datei keine wichtigen Bild- oder Textelemente.

    Bitte lege für eine Memo-Spiel-Karte die Dateien mit folgenden Abmessungen (in Pixel) an:

    Memo-Spiel-Karte 6x6 cm Breite: 810px Höhe: 810px

    Die angegebenen Maße beinhalten bereits eine umlaufende Beschnitttoleranz von 47 Pixel. Bitte platziere in diesem Bereich deiner Dateien keine wichtigen Bild- oder Textelemente.

  • Kommt es beim Druck zu Farbabweichungen?

    Leider können wir Farbdifferenzen nicht ausschliessen. Die Darstellung des Bildes auf dem Monitor hängt von den individuellen Einstellungen zu Helligkeit, Auflösung, Kontrast, Farbe oder auch der Grafikkarte ab. Farbabweichungen zwischen deiner Monitoransicht und dem fertigen Produkt sind daher möglich.

  • Kann ich jegliches Bildmaterial nutzen, also auch Bilder, die ich aus dem Internet heruntergeladen habe?

    Bitte beachte das Urheberrecht. Durch deine Bestellung dürfen die Rechte Dritter nicht verletzt werden. Das bedeutet, bist du nicht Urheber des Fotos, darf es nicht ohne dessen Zustimmung für ein Fotoprodukt verwendet werden. Gesetzeswidrige Bilder sind ausdrücklich untersagt. Weitere Informationen dazu findest du in den AGB.

Bestellung

  • Kann ich mehrere Artikel zusammen bestellen?

    Ja, im Bestellvorgang hast du die Möglichkeit verschiedene Fotopuzzles zusammen in den Warenkorb zu legen. In diesem Fall werden die Versandkosten nur einmal berechnet. Unter Umständen werden einzelne Artikel eines Auftrages als Teillieferungen ausgeliefert.
    Wenn du jedoch mehrere einzelne Bestellungen nacheinander aufgibst, werden die Versandkosten pro Auftrag in Rechnung gestellt.

  • Wo kann der Gutscheincode eingetragen werden?

    Direkt im Warenkorb findest du ein dafür vorgesehenes Feld, in welches der Code eingetragen werden kann. Du kannst somit den zu zahlenden Betrag durch einen Gutscheincode reduzieren. Pro Bestellung kann lediglich ein Code eingelöst werden.

  • Kann ich meinen Auftrag nach dem Abschluss der Bestellung noch ändern?

    Das kommt auf die Zahlungsart an. Ausser bei Vorkasse geht deine Bestellung bereits wenige Minuten nach Bestelleingang in die Produktion. Bitte habe Verständnis dafür, dass es uns danach nicht mehr möglich ist, in den Produktionsablauf einzugreifen. Bitte überprüfe deinen Auftrag daher vor dem Bestellabschluss sorgfältig.

  • Ist die Online-Bestellung sicher?

    Bei puzzleYOU kannst du tolle und hochwertige Fotoprodukte gestalten und anschliessend bestellen. Der Einkauf bei puzzleYOU ist sicher und risikolos. Dafür garantieren wir!

    puzzleYOU ist ein "Trusted Shop"

    Trusted Shops

    Es gibt in Deutschland verschiedene Prüfstellen, die sich auf die Bewertung von Online-Shops spezialisiert haben. Trusted Shops ist hierbei die bekannteste und renommierteste Prüfungsstelle in Deutschland bzw. Europa. Wir haben uns einer umfassenden Prüfung unterzogen und das Trusted-Shops-Gütesiegel erhalten. Dabei wurden über 100 Einzelkriterien aus den Bereichen Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz überprüft. Die Gültigkeit des Zertifikats kannst du jederzeit durch Klick auf das Trusted-Shops-Logo überprüfen.

    Weitere Informationen zum Thema Trusted Shops findest du hier...

    Trusted Shops

    Es gibt in Deutschland verschiedene Prüfstellen, die sich auf die Bewertung von Online-Shops spezialisiert haben. Trusted Shops ist hierbei die bekannteste und renommierteste Prüfungsstelle in Deutschland bzw. Europa. Wir haben uns einer umfassenden Prüfung unterzogen und das Trusted-Shops-Gütesiegel erhalten. Dabei wurden über 100 Einzelkriterien aus den Bereichen Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz überprüft. Die Gültigkeit des Zertifikats kannst du jederzeit durch Klick auf das Trusted-Shops-Logo überprüfen.

    Weitere Informationen zum Thema Trusted Shops findest du hier...

    Hohe Qualität - Hilfsbereiter Service

    Kundenservice

    Bei puzzleYOU erwarten dich sehr hochwertige Produkte, die individuell für dich gefertigt werden. puzzleYOU hat bereits mehrere Zehntausend begeisterte Kunden, die dies bestätigen können. Seit September 2010 können uns unsere Kunden außerdem im Rahmen des Kundenbewertungssystems von Trusted Shops bewerten. Diese Bewertungen unserer Kunden kannst du jederzeit hier einsehen...
    Sollte es entgegen aller Erwartungen Schwierigkeiten geben, steht dir unser freundliches und hilfsbereites Service-Team jederzeit per Email oder telefonisch zur Verfügung.

    Kundenservice

    Bei puzzleYOU erwarten dich sehr hochwertige Produkte, die individuell für dich gefertigt werden. puzzleYOU hat bereits mehrere Zehntausend begeisterte Kunden, die dies bestätigen können. Seit September 2010 können uns unsere Kunden ausserdem im Rahmen des Kundenbewertungssystems von Trusted Shops bewerten. Diese Bewertungen unserer Kunden kannst du jederzeit hier einsehen...
    Sollte es entgegen aller Erwartungen Schwierigkeiten geben, steht dir unser freundliches und hilfsbereites Service-Team jederzeit per Email oder telefonisch zur Verfügung.

    Sichere Zahlung und Datenübertragung mit TLS-Verschlüsselung

    Deine personenbezogenen Daten und Zahlungsdaten werden im Bestellprozess mittels TLS verschlüsselt und dadurch sicher übertragen. Dass deine Daten verschlüsselt übertragen werden, erkennst du an der geschlossenen Darstellung eines Schlüssel- bzw. Schloss-Symbols in deinem Browser.

    Deine personenbezogenen Daten und Zahlungsdaten werden im Bestellprozess mittels TLS verschlüsselt und dadurch sicher übertragen. Dass deine Daten verschlüsselt übertragen werden, erkennst du an der geschlossenen Darstellung eines Schlüssel- bzw. Schloss-Symbols in deinem Browser.

    Datenschutz

    Der Schutz von personenbezogenen Daten und deiner Privatsphäre wird von puzzleYOU sehr ernst genommen. Wir legen sehr viel Wert auf einen sorgsamen Umgang mit deinen Daten. Wir möchten, dass du puzzleYOU gerne besuchst und die Seite mit gutem Gewissen weiterempfiehlst. Um einen grösstmöglichen Schutz deiner Privatsphäre zu gewährleisten, ist es für uns selbstverständlich, dass wir alle gesetzlichen Bestimmungen im Bereich des Datenschutzes einhalten. Weitere Informationen zum Thema Datenschutz findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Zahlung

  • Welche Zahlungsarten gibt es?
    -

    Kreditkarte/Debitkarte:
    Wir akzeptieren Karten von VISA und Mastercard. Bei Bezahlung per Kreditkarte belasten wir den Rechnungsbetrag vorab auf deinem Kreditkartenkonto. Die Datenübertragung erfolgt über eine TLS-geschützte Verbindung.

    -

    PayPal:
    Online-Zahlungsservice, mit dem du sicher, einfach und schnell bezahlen kannst. Sobald wir die Bestätigung erhalten, dass deine Zahlung erfolgreich via PayPal abgeschlossen wurde, beginnen wir mit der Produktion deiner Bestellung.

    Vorkasse

    Vorkasse:
    Erst nach Eingang des vollständigen Betrages auf unserem Konto beginnen wir mit der Produktion deiner Bestellung. Für eine eindeutige Zuordnung verwende bitte die Kontodaten und den Verwendungszweck aus der Auftragsbestätigung, die wir dir per E-Mail zusenden.

  • Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

    Über einen Link in der Versandbestätigung kannst du deine Rechnung herunterladen. Aus umwelttechnischen Gründen verzichten wir auf das Beilegen der Rechnung im Paket und versenden diese ausschliesslich elektronisch.

  • Bekomme ich eine Information, wenn meine Zahlung eingegangen ist?

    Per E-Mail bekommst du einen Eingangsbestätigungslink. Dieser führt dich auf deine persönliche Bestelldetailseite. Dort findest du Informationen über deine Bestellung und Zahlung.

Versand & Lieferung

  • Kann die Liederadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

    Ja, das ist möglich. So kannst du das Fotoprodukt – zum Beispiel wenn es sich um ein Geschenk handelt – an eine andere Person senden lassen. Dieser Service ist kostenlos. Die Rechnung wird dir unmittelbar nach dem Versand deiner Produkte per E-Mail zugesandt.

  • Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?

    Das voraussichtliche Lieferdatum findest du auf der Homepage unter dem Button "Jetzt gestalten" sowie in deinem Warenkorb. Du erhältst eine Versandbestätigung sobald das Paket versandt wurde. UPS liefert in der Regel innerhalb von etwa zwei bis drei Werktagen nach dem Versand.

  • Kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

    Du erhältst eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Diese enthält einen Link, über den du den aktuellen Status deines Auftrages überprüfen kannst. Bitte lösche diese Nachricht nicht! Mit Klick auf den Link in der Auftragsbestätigung gelangst du zu deinem persönlichen Bereich. Hier findest du alle Informationen zu deiner Bestellung sowie den aktuellen Status deiner Produkte. Sofern deine Lieferung schon versendet wurde, findest du hier zusätzlich eine Trackingnummer, mit der du die Sendung verfolgen kannst.

    Auch in der Versandbestätigung findest du einen Link, mit dem du den aktuellen Auftragsstatus überprüfen kannst.

  • Kann die Produktion meiner Bestellung beschleunigt werden?

    Unser Ziel ist es, dich so schnell wie möglich zu beliefern. Um das zu gewährleisten, geht dein Auftrag kurz nach dem Eingang in den automatisierten Produktionsprozess. Bitte habe Verständnis, dass es uns nicht möglich ist, einzelne Aufträge bevorzugt zu behandeln oder in den Produktionsablauf einzugreifen. Unsere aktuelle Produktionszeit und die Versandzeit findest du immer auf unserer Internetseite. Bitte bestelle deine Produkte lieber etwas früher, um wirklich sicher zu gehen.

  • Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?

    Nein, eine Selbstabholung ist leider nicht möglich.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?
      Fotopuzzles und Memo-Spiel Puzzle-Rahmen
    Schweiz CHF 9.95 CHF 14.95
    Schweiz Fotopuzzles und Memo-Spiel : CHF 9.95 Puzzle Rahmen: CHF 14.95
  • Mit welchem Dienstleister wird meine Bestellung verschickt?

    In UPS haben wir einen zuverlässigen Versandpartner gefunden, der deine Bestellung klimaneutral, schnell und sicher zu dir nach Hause bringt. Sollte dein Paket dennoch beschädigt sein, wende dich bitte an den Kundenservice. Unser Team wird sich sofort um alles Weitere kümmern.

Widerruf & Reklamation

  • Kann ich ein personalisiertes Produkt widerrufen?

    Wir fertigen alle Produkte (z.B. Fotopuzzles) nach Kundenspezifikation an. Es besteht daher kein zweiwöchiges Widerrufsrecht, auch wenn mit der Erteilung des Auftrags ein Fernabsatzvertrag (§ 312 g Abs. 2 Nr. 1 BGB) zustande kommt.

  • Was mache ich, wenn ich reklamieren möchte?

    Falls du mit den gelieferten Produkten nicht zufrieden bist, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte sende uns immer ein Foto von deinem Produkt, damit wir den Fall bestmöglich prüfen können.

    Beschädigte Produkte solltest du umgehend beim UPS-Fahrer reklamieren und dir diesen Vorgang bestätigen lassen. Wenn du eine Beschädigung oder eine falsche Lieferung erst später bemerkst, wende dich bitte per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice.